Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési szabályzat
30 napos elállás
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében a Vásárló a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Mi ennél többet adunk: 30 nap áll rendelkezésedre, hogy meggondold magad.
Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli. A vállalkozás követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.
Mely termékeknél nem érvényes az elállás
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján bizonyos termékeknél az elállási jog nem gyakorolható. A mi kínálatunkban ezek a következők:
- Romlandó élelmiszer, illetve minőségét rövid ideig megőrző termék, például sütemény vagy friss termék.
- Felbontott, zárt csomagolású élelmiszer, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza. Ide tartozik a méz, a szörp, a lekvár és a felbontott kávé is. Bontatlan csomagolásban ezek természetesen visszaküldhetők.
- Egyedi, személyre szabott termék, amelyet kifejezetten a Vásárló kérésére, az ő adataival készítettünk. Ilyen a névre szóló esküvői meghívó, valamint minden gravírozott vagy egyedi feliratú termék.
- Eszközbérlés, ha a bérlés időszaka már megkezdődött, illetve minden olyan szolgáltatás, amelynek teljesítését a Vásárló kifejezett kérésére megkezdtük.
Ha bizonytalan vagy abban, hogy a megvásárolt termék melyik csoportba tartozik, keress minket bátran, mielőtt visszaküldenéd.
Az elállás menete
Amennyiben élni szeretnél elállási jogoddal, jelezd írásban a hello@mindenemcafe.hu címen, vagy telefonon a +36 22 200 220 számon. Postai úton történő jelzés esetén a postára adás időpontját vesszük figyelembe, ezért ajánlott küldeményként add fel a jelzést.
A terméket két módon juttathatod vissza:
- Személyesen, nyitvatartási időben a Mindenem kávézóban: 8000 Székesfehérvár, Késmárki utca 1/b., Öreghegyen a postával szemben. Ez a leggyorsabb és számodra ingyenes.
- Postai úton vagy futárszolgálattal a RoseArt Kft. címére: 8000 Székesfehérvár, Bártfai utca 11.
A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli. A portósan (utánvéttel) küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.
A csomag beérkezését követően kibontjuk és megvizsgáljuk a visszaküldött terméket. A termék visszaérkezésétől számított tizennégy napon belül visszatérítjük a vételárat, az eredeti fizetési móddal megegyező módon, vagy az általad megadott bankszámlaszámra.
Garancia, jótállás
Fatermékeinkre élettartam garanciát vállalunk. A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból bekövetkező sérülésekre, valamint a nagyrészt elhasznált termékekre. Nem rendeltetésszerű használatnak számít a fatermékek mosogatógépben történő tisztítása.
A kézműves termékek méretében, mintázatában és árnyalatában darabonként eltérés lehet, ez a kézi készítés természetes velejárója, és nem minősül hibának.
A garancia érvényesítéséhez a terméket saját költségeden küldöd vissza a Szolgáltató címére, vagy behozod a kávézóba, és ezután kerül sor a termék árának megtérítésére.
Hibás vagy sérült termék
Ha a csomag kézbesítéskor sérült, kérjük, a futár előtt vizsgáld meg, és sérülés esetén kérd jegyzőkönyv felvételét, a csomagot pedig ne vedd át. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Ha a termék hibás, a Ptk. szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetnek meg. Ilyen esetben keress minket, és megbeszéljük a megoldást.
Panaszkezelés
Panaszodat a megadott elérhetőségeink valamelyikén telefonon vagy írásban fogadjuk, és a lehetőségek szerint segítünk a megoldásban. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban válaszolunk.
Ha a panaszkezelés nem vezet eredményre, a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz. A mi székhelyünk szerint illetékes testület a Fejér Vármegyei Békéltető Testület (8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6., telefon: +36 22 510 310, e-mail: bekeltetes@fmkik.hu). A részleteket az ÁSZF tartalmazza.
Segítség
Amennyiben segítségre van szükséged, kérlek, vedd fel velünk a kapcsolatot.
- Telefon: +36 22 200 220
- E-mail: hello@mindenemcafe.hu
- Cím: Mindenem kávézó, 8000 Székesfehérvár, Késmárki utca 1/b., Öreghegyen a postával szemben