Garancia, jótállás

Azt szeretnénk, hogy sokáig örülj annak, amit nálunk vettél. Itt összeszedtük, mire vállalunk garanciát, és mit tegyél, ha valami mégsem stimmel.

Élettartam garancia a fatermékekre

Fatermékeinkre élettartam garanciát vállalunk. A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülésekre, valamint a nagyrészt elhasznált termékekre. Nem rendeltetésszerű használatnak számít a fatermékek mosogatógépben történő tisztítása.

A fa ápolásáról részletesen írtunk az Élettartam garancia oldalon.

Kézműves termékek

A kézzel készült termékek méretében, mintázatában és árnyalatában darabonként lehet eltérés. Ez a kézi munka természetes velejárója, és nem minősül hibának. Éppen ettől lesz mindegyik darab egyedi.

Ha a termék hibás

Hibás termék esetén a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatosság és termékszavatosság illet meg, a kötelező jótállás alá eső termékekre pedig a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szabályai vonatkoznak. Ilyenkor keress minket, és megbeszéljük a megoldást: javítás, csere, vagy a vételár visszatérítése.

A garancia érvényesítéséhez a terméket saját költségeden küldöd vissza a RoseArt Kft. címére (8000 Székesfehérvár, Bártfai utca 11.), vagy egyszerűen behozod a kávézóba.

Ha csak meggondoltad magad

Az nem garancia kérdése, hanem elállás. A legtöbb termékre 30 nap áll rendelkezésedre, és van néhány kivétel, például a romlandó élelmiszer vagy a névre szóló, egyedi termék. A pontos feltételek és a menete a Visszatérítési szabályzatban vannak.

Panasz esetén

Panaszodat telefonon vagy írásban fogadjuk, és igyekszünk gyorsan megoldani. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, az írásbelire 30 napon belül írásban válaszolunk. Ha a megoldás nem születik meg, a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz, a részleteket az ÁSZF tartalmazza.